一位业主裂变出五十个客户 十德装饰吴小彬的交友式创业

原标题:一位业主裂变出五十个客户 十德装饰吴小彬的交友式创业

8月份的厦门,一年当中最难受的桑拿天,即使太阳下山都不见一丝凉意。结束了一天的工作后,吴小彬来到距离公司不远处巷子里的餐馆坐下,等待着一位朋友的到来。“他曾经是我2008年创业初期的一位装修用户,13年来给我介绍的客户不下50个,他的好多亲戚朋友我都认识。而这种偶尔的小聚也成了我们雷打不动的默契和约定。只要有时间就会想约小酌几杯。”吴小彬笑着说。

一桌酒菜喝出来的十年友谊

吴小彬回忆,2008年刚刚创办十德装饰,为了更好地服务业主,他给自己定了个规矩,每天都要跟施工工人聊一聊,根据工人的情绪来判断施工是否顺利,业主是否满意,结果就碰到了一个非常有意思的事情。有一天,他跟一个工地的工人聊天的时候,发现工人都特别兴奋,说这家业主很热情,很愿意交朋友,又是给工人买水,又是聊天,还特别会说话,让工人特别有干劲。

吴小彬一下来了兴趣,这到底是怎样一位业主?结果,第二天临近下班时间就接到了这家业主的电话,感觉还挺生气的,“你们什么情况呀,整面墙粉刷的都有问题,还有各种毛病,我限定你下班之前必须到工地现场解决问题。”当吴小彬带着疑惑来到现场时发现,竟然是业主的恶作剧,施工现场没有任何问题。工人告诉他,业主就是想请他吃饭,又担心他不来,就撒了个谎,现在已经在旁边的餐馆点了好酒好菜等他。

这段故事并没有随着施工完成而结束。正如吴小彬所说,他们成为了无话不谈的老友,同时也让十德有机会为更多家庭服务。匠心筑造品质,正是十德人严控施工工艺流程,用心去发现和改善每份空间细节,同时注重与客户的及时沟通,让服务过的每一个家庭都见证情谊的延续。

26岁成了“掌柜” 平台好评率100%

这个业主的故事并非个例,2008年,26岁的吴小彬刚刚结婚,也希望能有一番自己的事业。这个想法跟爱人和父母商量后,家人出乎意外的都非常支持。没了后顾之忧,吴小彬甩开胳膊加油干,在良师益友的大力支持下,和几个志同道合的朋友创办了十德装饰。创业初期主要单子的来源就是回头客,正是因为这些认可他工作的朋友,愿意把身边有装修需求的朋友介绍给他,才让十德有了最初的用户基础。一传十,十传百,逐渐形成影响力。

但是,慢慢地吴小彬发现,公司的经营模式还是存在很大问题,口口相传确实可以给公司带来客户,但也仅仅是小范围。如果想让公司做大做强,就必须开拓其它渠道。经过一番研究他把目光锁定在装修平台。“土巴兔推出的先装修后支付和口碑评价体系特别吸引我,一方面有平台做背书,提升了业主对十德的认可度;另一方面,公司做的好坏一目了然呈现在网站上,让装修这件事变得更加透明。”吴小彬经过与土巴兔当地运营同事沟通,决定加入土巴兔。

与土巴兔合作七年,平台好评率做到100%,经过实际体验果然印证了他的想法,刚开始的时候十德评价比较少,业主都会把公司的评价翻个遍再做决定。随着评价累计越来越多,业主也都会挑着来看。后来跟有几个服务的业主聊天,对方都表示正是因为看了整体评价,综合比较后才最终选择了十德。吴小彬说:“当然家庭装修属于个性化需求比较强,不可能一点问题也没有,出了问题不怕,保持跟业主良好沟通,积极解决问题,争取得到业主的谅解。”

当然好评的背后与十德装饰的管理体系是分不开的。刚开始创业时,智能手机还没有流行,吴小彬就要求手下的工人必须人手一部手机,将施工现场问题拍照放大后自查,确保精益求精。同时,要求工人坚持每天播报施工进度,让业主做到心里有数,而不仅仅是为了完成任务。除了工人外,十德装饰公司所有设计师必须培训后上岗,且全程跟进施工进度,保持与施工工人的实时沟通。

牵手土巴兔7年 十德扩了7倍

与土巴兔合作的第七个年头,十德装饰由创业初期的4个人发展到员工55人,公司面积也从不到70平米拓展到500平。今年6月1日,在充满儿童气息的节日里,十德宣布自建主材展厅正式开业,迎来新的发展阶段。

谈及2021年公司发展规划,吴小彬雄心满满:“经过去年疫情,家装这个行业数字化发展趋势更加明显,土巴兔也在去年年底发布了创业者引擎计划,宣布在流量、品牌、供应链等多维度赋能我们这些平台合作伙伴,预计今年产值可以达到3000万。”

北方人谈生意,若是没个几斤白酒,不把人灌醉,似乎便称不上“谈生意”;厦门人谈生意,不会劝你喝酒,而是请你“喝茶”。

工作之余,吴小彬最喜欢带着女儿,开着吉普车爬山露营,感受大自然。俗话说,仁者乐山,智者乐水,爬山很累,但是山顶的风景很美,山如人生。他希望女儿可以通过接触大自然,能够领会人生的道理:“我并不会要求她学习有多好,但一定要有动手能力。”

在这条路上,我们并没有选择。无路可退,也无法逃避,只能前行。不是风雨之后总能见彩虹,但是咬着嘴唇温柔又倔强勤奋总会胜利。热衷于爬山露营的吴小彬,喜欢攀登的过程,更喜欢登顶的感觉,他始终坚信,只要努力坚持,结果都不会差。

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