签约酷家乐!“数字化业之峰”让用户更省心

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提起家装,感觉是一个十分传统的行业,人拉肩扛,人力依赖严重,跟科技似乎离得很远。

不过,越是这种传统的行业,一旦插上科技的翅膀,越是能够激发出巨大的能量,产生巨变。

近日,家装行业的领军企业——业之峰装饰集团就与酷家乐公司签约,上演了一场“传统行业+高科技”的强强联合,改造后的“数字化业之峰”将极大地提升服务质量,让用户更省心。

高科技赋能 打造“数字化业之峰”

业之峰装饰成立于1997年,致力于提供环保、高端的一站式装饰装修服务,业务范围涵盖室内环保设计、优质装修工程、环保建材销售等,为客户提供十年质保、全程管家、入住环保、免费环保量房等装饰装修服务。

酷家乐公司是一款专业高效的室内装修3D智能云设计软件,同时为用户提供海量3D室内装修设计方案、户型图、装修效果图、装修知识等服务,酷家乐在线云设计工具让家居设计变得更简单。

一边是家装领军企业,一边是高科技赋能公司,双方强强联合,着力打造“数字化业之峰”。

业之峰董事长张钧表示,“数字化业之峰”包括4个方面的内容:

第一是数字化营销,例如业之峰旗下的青岛诺云科技,通过引流导流帮助企业触达更多消费者,在网上获客,从而实现流量赋能、科技赋能、运营赋能。还有新开发的CRM系统,可以高效汇总信息,优先派单,让更好的工人服务更好的消费者,不断提升服务效率。

第二是数字化设计。整装已经占比业之峰销售总额的2/3,它需要更加简约简单的设计,要求软件能够快速生成效果图,并基于BIM系统精准测算,让成本确切化。同时链接材料商数据库,通过网上虚拟展厅展现,一体化一键生成,从而和谐供应链,提高企业的运营能力和盈利能力。

第三是数字化交付。通过数字化,让客户参与打分,找出对客户更好的人,优先派单,收入倾斜。就像滴滴打车一样,做到大而不乱,最终形成客户满意度和回头客,减少获客成本,为企业引流导流。

第四是数字化服务。客户有意见,可以数字化反馈,无障碍沟通;客户投诉严重的问题,可以重点预警,持续解决;为方便客户,可以数字化签约,数字化付款;通过工地摄像头,还能实现可视化、数字化管理,在线沟通,一键直达,让工地形象革命性提升,把原来做不好的事情进一步做好。

此外,通过数据化积累,实现数据资产化,打通上下游企业,还能使得企业具备更广泛的价值和更多的想象空间,让企业更“性感”,在资本市场获得更高的市盈率。

数字化服务 让消费者更省心

打造“数字化业之峰”,对消费者有什么好处?

应该说,好处非常多。比如,业之峰新上线的“峰巢系统”APP,能做到施工全过程、全流程的无缝监管,让业主通过APP可以随时随地了解到自己家所有的装修进程,让工程更透明。再搭配“千里眼”工地摄像头,不受宽带/wifi限制,能够远程实时监控,实现现场施工100%还原,及时发现、解决装修状况。

这样一来,消费者就能利用数字化手段随时了解装修进程,及时与施工人员沟通,极大地提升了装修效率。

此外,与酷家乐合作,还帮助业之峰打通了与战略合作伙伴的体系,把厂家主流的SKU都放到材料库里,可供业之峰设计师直接抓取,以便快速形成效果图、预算和供料单,极大地提升设计效率,方便消费者个性化选择。

酷家乐联合创始人兼CEO陈航表示,在家装行业,从早期的数字化渲染,快速提供效果图,让用户预见真实未来,到打造BIM系统,连通效果图和施工图,让客户所见即所得。酷家乐可以极大地帮助业之峰实现数字化目标,打造家装行业的数字化标杆企业。

业之峰集团CIO洪山河也表示,数字化可以让交付更加智能化,实现管家、施工班组、材料商、质检人员与客户的“五位一体”。通过数字化交付系统,让客户看到施工的全过程,掌握准确的工期预期,随时与现场人员发起语音通话等。全程管家也可以通过这一系统对施工计划进行微调,所有的相关人员将自动接到通知,自动进行调整。

此外,数字化还可以做很多很多事情,比如在线设计、在线虚拟展示、在线交流、在线支付,在线及时点评、在线投诉等,可以覆盖到客户服务的方方面面。

未来,业之峰还将把“数字资产化”作为总目标,在所有业务流程在线化的基础上,与酷家乐合作,建立“云展厅”,把最好的主材应用于最好的客户;自动在线计算选材方案,提供最优性价比;帮助材料商提供自助分析,判断产品竞争力;找出最优秀的施工伙伴,进行差异化报价,获得更多的施工派单等等。

总之,数字化将成为一个用力武器,帮助业之峰提升客户体验和消费者满意度,让装修更高效,让消费者更省心。

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