多台“林内”热水器今冬冻裂漏水,用户希望品牌售后能人性化点

苏先生在杭州余杭临平有套新房,是去年9月份交付的,一直没有入住,最近接到物业电话,让他赶紧过去一趟,一进门,苏先生傻眼了。

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“林内”热水器冻坏 地板泡水

即使在保修期内 依然有偿维修?

苏先生:“1月8号晚上10点多钟,物业通知让我过来看看,可能我房子漏水了,因为当时可能水漫到外面阳台去了,他们在扫。”

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苏先生说,当时自己一进门,发现房子里水漫金山,目前房间里所有的地板都已经撬掉了,放在阳台上晾。苏先生估计,损失大概在一万多元。

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苏先生:“水阀本来当时他们物业关掉了,打开后我发现是这个热水器漏水,后来我仔细看了一下,也拍了视频,它其实是里面漏出来的,不是外面哪里。”

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苏先生买的是临平法兰公园的精装修房,交付后小区已经更名为春暖花都,厨房里配备的是开发商安装的林内燃气热水器。

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上海林内有限公司 客服:“这种是天气原因冻坏的,这个不在三包里面的,那赔偿这边肯定是没有的,因为这种是属于自然灾害,也不是说我们机器有问题导致的。”

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客服提供了一位年师傅的手机号码,说可以找这位年师傅上门维修。

上海林内有限公司杭州售后 年师傅:“(是不是可以确定,就是因为寒潮影响)是的(那你们上门修要收费用吗)那肯定要费用的(要多少)上门维修,材料三百块钱左右吧(不能享受保修吗)不能(为什么不能)给你家享受保修了,那我们所有的,估计很麻烦了,不光你们房产是这样的,个体的家装的也是很多都是冻坏的。”

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后来,林内杭州售后方面的一位吴经理联系上记者,表示关于如何预防热水器冻裂,他们的提示和通知都是到位的。

上海林内有限公司杭州售后 吴经理:“第一个说明书上都有写的,机器的侧面也有写的,去年12月27号也通知到物业,叫他们都通知下去的,这段时间寒潮铺天盖地,都有通知到位的,只要电源插座插着,就不会有问题(可是他连那个燃气管子都还没接上)没有关系,机器不要内启,只要电源有电就行了(像这种情况,机器放在那个地方,都还没使用,上门维修还要收几百块钱,他们也认为可能不太合适)说明书上写得很清楚的,由于结冰所造成的,故障修理,即使是在保修期内也是有偿的,说明书上都写得很清楚的。”

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“林内”热水器屡屡冻破漏水

售后是否能更人性化?

寒潮之下,林内热水器冻破漏水,致使业主家受损,类似的事最近我们《1818黄金眼》已经接连报道过多起了。

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1月4号,杭州的小毛反映,他买的林内热水器装在新房,一次都没用过,结果元旦那天出事了,家里全被水泡了。

小毛:“我第一时间联系林内的售后,他们上门过来查看,得到的结论是里面的水流传感器爆裂,导致的漏水。”

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上海林内有限公司客服部 孙主管:“零下15度以下和0度以下都要进行放水防冻的,只不过把水放掉的效果更加好,当然你把电源插着就没关系了,电源插着那如果在零下15度以下必须要进行放水了。”

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小毛:“说明书上我当时也看了,说零下15度的时候,要把里面的水放掉,但是我在想我们杭州这种天气,在屋内根本达到不了零下15度,所以他跟我说是我说明书未看,这个解释我很不认同。”

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热水器漏水后,小毛家楼下三户人家也受到牵连,但林内方面拒绝赔偿。

上海林内有限公司客服部 孙总:“不是我们质量引起的,所以我们也很为难。”

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1月12号,杭州的何女士家、宁波的孙先生家也都发生了同样的事。

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何女士:“就是里面有个零件,好像是爆掉了,温度低就爆掉了,水就流下来了,厂家是这么跟我说的,他给我看了,是有个东西裂掉了 。”

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上海林内有限公司售后客服部 孙主管:“这台机器也是她没有注意,放水防冻或者电没有插,里面的止水桩爆掉了,叫水阀吧,我们俗称是水阀坏掉了、冻裂了,造成了漏水。”

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其实寒潮之下,类似热水器发生冻裂导致漏水的情况,不仅发生在林内这个品牌上,但林内热水器的用户们都有同样的感受,品牌方一句非产品本身质量原因造成,就把责任撇得干干净净,让他们觉得售后的服务不够人性化。对于这一点,记者也联系了售后方面,向对方提了一些建议。

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上海林内有限公司杭州售后 吴经理:“(现在不光是拼质量,还拼这个服务)对呀,拼服务的话,我们的服务并没有不好,只是这些不是因为我们的原因导致的,说明书上也写得很清楚,机器的侧面也写得很清楚(但是友商能够想得,更那个点,保险都买了,这一点我觉得,可以借鉴一下吧)这个我问一下厂家这边,这个不是我们服务商,能够做得到的。”

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