老板电器售后电话(老板电器24小时服务电话)

澎湃新闻见习记者 吴琪 记者 吕新文

近日,河北的李先生向澎湃质量报告投诉平台()反映,今年11月14日,他在天猫商城“老板官方旗舰店”购买了一款“抽油烟机、燃气灶具、洗碗机套装”,共计9791.92元。李先生表示,商家在详情页面中介绍称:燃气灶的进气管为铜材质。但到货后发现,进气管并非是铜材质,而是铁材质。李先生要求商家退货退款,并另作相应赔偿。

双十一维权丨老板燃气灶铜质进气管剥开是铁?回应:在沟通处理

李先生的订单截图。消费者供图

对此,“老板电器”全国统一服务热线的客服人员回复澎湃新闻称,公司已派专员与消费者联系并沟通上门检测等事宜,后续会尽快与消费者沟通。

消费者投诉:

李先生称,今年“双十一”活动期间,他在天猫商城“老板官方旗舰店”下单了一款“抽油烟机、燃气灶具、洗碗机套装”,售价9791.92元。11月16日,李先生收到相关商品,他在安装燃气灶的过程中发现,进气管的接头“有点儿不对劲”,于是李先生拿来一块吸铁石,发现磁铁可以吸附在进气管上。为了进一步验证,李先生刮开进气管的外表皮,发现进气管外表的黄色仅为一层漆,表层的漆刮掉后会露出银白色的铁材质。

双十一维权丨老板燃气灶铜质进气管剥开是铁?回应:在沟通处理

李先生刮开进气管外部发现,黄色表层为一层漆,内部露出银白色的铁材质。消费者供图

双十一维权丨老板燃气灶铜质进气管剥开是铁?回应:在沟通处理

李先生表示,商家在详情页面中介绍道:燃气灶的进气管为铜材质。李先生提供的购买链接的商品详情页显示,相关燃气灶的宣传图片上的确标有“铜质气管、防腐蚀老化、更安全可靠”等字样。李先生认为,老板电器存在虚假宣传和欺诈消费者的行为。

11月17日,李先生向当地市场监督管理局反映了相关情况。11月18日,李先生接到了来自老板电器工作人员的电话,对方表示会尽快安排师傅上门检测。李先生称,他所购买的商品已拆开外包装,上门检测可能会遇到商家推诿扯皮的情况。李先生认为,出于公平公正的原则,商家应先检测公司内同一型号且未拆封产品的材质,再同消费者交涉。

李先生认为,商家应对相关产品进行退货退款处理,并另作相应赔偿。此外,李先生表示,“双十一”刚刚过去,马上又要“双十二”了,他呼吁商家对于所售的产品能够真实地展现给消费者,同时消费者下单时也要多一些警惕。

双十一维权丨老板燃气灶铜质进气管剥开是铁?回应:在沟通处理

商家商品详情页面介绍称:燃气灶进气管为铜材质。

商家回应:

11月18日,澎湃新闻就此事致电“老板电器”全国统一服务热线,客服人员回应称,此前已接到李先生的相关投诉,公司已派专员与消费者联系并沟通上门检测等事宜。客服表示,后续会与消费者进行核实与沟通,并尽快给出解决方案。

责任编辑:崔烜 图片编辑:李晶昀

校对:刘威

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