尼康售后(尼康官方客服电话)

编者按:每年的315晚会,都会让很多企业及其公关公司提心吊胆,他们心惊胆战地守在电视机前,祈祷自家不要上榜。幸运的是,2020年的315晚会已确认延迟;不幸的是,延迟不是缺席,该来的总会来。2020年将会有哪些企业上榜315晚会?从2012年至2019年,在过去的8年里曾有哪些企业上榜,又分别采取了什么样的危机处理措施,取得了哪些成效?自3月15日起,著名品牌传播与危机处理专家曹保印将连续盘点历年315晚会的企业危机事件,敬请关注。同时,综合2019年公开的新闻报道,我们邀请读者一起预测哪些企业会上榜,欢迎参与。

【315盘点】尼康“黑斑门”不懂权威证实原则,陷入危机是必然

危机事件:在2014年的央视315晚会上,尼康D600相机的黑斑门被曝光,尼康D600相机号称高画质、全画幅,但很多用户反映其拍出的照片却出现很多黑色斑点,多次返修仍然反复出现。

【315盘点】尼康“黑斑门”不懂权威证实原则,陷入危机是必然

据央视315晚会报道,全国各地很多用户都发现,用D600相机拍出的照片,都出现了这些黑点。面对用户的投诉,该款相机多次返修仍然反复出现。面对用户们的质疑,尼康公司再三拒绝退换,并把责任推给了雾霾,尼康公司上海售后服务中心工作人员解释道,“因为雾霾嘛,可能灰尘更多一点嘛,现在空气灰尘很差的啊,没办法的。”

【315盘点】尼康“黑斑门”不懂权威证实原则,陷入危机是必然

这样的解释让用户们感到匪夷所思。当初尼康公司在宣传册中特别强调——全面的密封设计令D600防尘、防潮;密封性能不受天气影响;允许您在严苛的环境下进行拍摄;具有卓越的耐候性和防尘性能。据了解,不仅在中国,欧洲和美国的不少尼康D600用户也遭遇了同样的问题。

但是,尼康在处理D600“黑斑门”时内外有别。欧洲部分用户把机身内部进灰的D600相机送到服务站除尘后收到了全新的D610相机;在法国,进灰D600换全新D610仅需支付很小一笔费用;而在中国,尼康在拖延一年之后给出的解决办法仅是免费清洁而已。尼康对国内的声明也晚于国外整整一年。

公关措施:针对央视曝光的尼康D600单反相机拍照存在黑丝斑点的问题,尼康中国公司在官网上发布声明称,“我们为部分尼康D600存在的问题给消费者带来的不便表示真诚的道歉”。并表示“针对D600上出现的这种现象,尼康从2013年2月开始,面对全球D600用户,包括中国、美国及其他国家和地区,均切实地坚持执行内容统一的对应措施。”

尼康公司在声明中表示,D600用户遇到此类问题时,首先按照用户手册“低通滤镜使用注意事项”中的记载步骤,对相机图像传感器进行清洁;清洁之后如仍无法清除尘埃颗粒时,请用户与最近的尼康售后服务中心或尼康特约维修站联系,由尼康承担运费,并免费提供检查、清洁,以及更换快门或相关零件等服务。在超过保修期的情况下尼康也会提供免费的检修服务。尼康同时表示,仍不能完全消除这一现象时,会依据中国三包法律规定为用户更换新产品。

品牌传播与危机处理专家曹保印点评:首先,尼康没有快速解决问题。尼康黑斑门早在2013年上市之初就已经被曝光,然而并没有认真对待,导致公关危机进一步蔓延。

第二,缺乏真诚沟通和承担责任的态度,敷衍了事。尼康在很长时间内坚持对相机进行清洗,然而三番五次清洗之后问题仍然存在。面对消费者的质疑,尼康并没有拿出诚恳负责的态度与用户进行沟通,而是坚决否认相机存在质量问题,严词拒绝用户退机、换机的要求。这种态度严重损害了公众对尼康的信任,使黑斑门愈演愈烈。

最重要的是,在黑斑门愈演愈烈之际,尼康竟然以灰尘来搪塞,连一份检测报告都不能出具,自然无法让公众信服。所以,没有权威证实的尼康陷入危机可以说是必然的。

【315盘点】尼康“黑斑门”不懂权威证实原则,陷入危机是必然

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