德邦快递费用(10斤左右寄什么快递便宜)

实习生 张弛 澎湃新闻记者 吕新文

近日,天津市的张女士向澎湃质量报告投诉平台()反映,她用德邦快递寄出一架售价5980元、保价5000元的古筝,之后发现古筝底板破裂无法弹奏,要求德邦快递赔偿保价5000元,但遭到拒绝。

对此,德邦快递表示,经过咨询相关维修单位,目前初步决定赔付500元的维修费用,如果客户还可以补充维修证明或者无法正常使用的证明材料,德邦快递也会根据最新的资料给客户进行二次定损。

张女士拒绝接受500元赔偿,她称这种损坏情况琴行不会修理,也无法开具德邦要求的证明,德邦快递给出的解决方案不够合理。

消费曝光台丨保价五千元古筝运输时损坏,德邦:初步定赔五百

收到的古筝底板有裂痕。 受访者 供图

消费者投诉:

据张女士介绍,她于今年10月9日用德邦快递下单寄出一架古筝,从新疆寄到天津。古筝售价为5980元,保价5000元,她支付了209元的基础运费和18元的保价服务费,共计227元。

张女士称,10月14日收到古筝之后,发现古筝底板有裂痕,由于底板是古筝发声的根本部位,她要求德邦快递按照保价赔偿5000元。德邦快递起初表示要派一个木匠师傅来维修,她拒绝这一提议,主张古筝是乐器,如果德邦要派维修师傅的话就应该派专业古筝维修师来维修。

张女士说,德邦快递随后又提出赔偿500元,她也拒绝了。张女士认为500元根本修不好,也没有琴行愿意维修这种情况的古筝,“从收到货的10月14日至11月初,我多次和德邦客服协商未果。”

11月12日,澎湃新闻就张女士古筝破裂情况咨询一家琴行,对方表示其古筝底板上出现的裂纹无法修补,也无法更换。

消费曝光台丨保价五千元古筝运输时损坏,德邦:初步定赔五百

快递电子存根显示古筝保价5000元。 受访者 供图

企业回应:

澎湃新闻就此事联系德邦快递,11月10日,德邦回应称,消费者暂时未提供相应的有效货物价值证明,德邦在咨询相关维修单位之后初步决定赔付500元的维修费用。德邦表示,如果消费者还可以补充维修证明或者无法正常使用的证明材料,德邦也会根据最新的资料给客户进行二次定损,并承诺与客户积极保持沟通。

张女士对此表示不满意,她质疑德邦咨询的维修单位的资质,认为德邦无法证明只需赔付500元。张女士还称,古筝底板是发声的基础,这种情况琴行不会去维修,因而自己无法拿到维修证明。同时张女士认为,古筝是德邦快递在运输中损坏的,不应该由自己去找维修师傅。

律师说法:

北京市京师(上海)律师事务所律师谢展飞认为,本纠纷在法律关系上属于运输合同纠纷,根据法律规定承运人需要对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。本案中德邦快递作为承运人在运输途中导致了客户的古筝底板损坏,应当承担维修、恢复原状或者赔偿损失的责任。

谢展飞表示,古筝作为乐器,类似于专业设备,德邦快递应当找该类乐器有资质的专业维修人员进行维修,否则无法评估维修结果是否合理适当,就会造成赔偿责任履行不当的情形。若德邦快递无法维修或客观上该类损毁无法通过维修来恢复的,基于保价服务存在,在消费者证明古筝市场价值的基础之上,德邦快递应当按照保价条款的规定进行损失赔偿。建议双方协商出一个较为合适的方案,若协商失败建议消费者寻求法律途径解决问题。

责任编辑:崔烜

校对:张亮亮

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