桔装无忧张先魁:专注旧房改造,做解决遗憾的工程 _ 新风之家网

桔装无忧张先魁:专注旧房改造,做解决遗憾的工程

        疫情打乱了人们的生活节奏,也影响了人们的装修决策。用户家装需求不但未被抑制,反而因长期的居家隔离生活而大幅增长。随着存量房(旧房)的家装需求被催生,越来越多的企业开始布局旧房翻新和局部装修市场。面对逐渐拥挤的赛道,作为较早布局局装市场、提供多项居家服务的健康居家生活服务平台,桔装无忧将作出怎样的战略布局?基于这样的背景,腾讯家居特别邀请桔装无忧创始人张先魁,深入了解了桔装无忧在居家服务及局装改造上的探索和发展。

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本期受访嘉宾:桔装无忧创始人张先魁

       腾讯家居:今年的疫情对全行业都带来很大的影响,家装行业也不例外。具体到局装领域,市场表现如何?

       张先魁:疫情对整个家居行业的影响是全方位的,对局装领域也或多或少会有影响。但由于疫情期间,人们居家时间增多,对房子的使用频率也随之加强,比如,疫情期间,很多外卖和餐饮店不太让入户,人们对厨房的使用率会大大增加。在这个过程中,引起了很多人对整个房子的重视,会逐渐发现一些使用不便利的地方,放大了房间的痛点。而局装其实更多地是“解决遗憾的工程”,比如上一次装修设计的遗憾,或者是施工工艺没有保障的遗憾。从这个角度来看,局装的市场需求其实更旺盛了,市场整体表现还可以,我们自己也实现了180%的增长。

       腾讯家居:您当初为什么会选择进入局部装修这个市场?创立桔装无忧的初衷是什么?

       张先魁:因为我原来在互联网公司工作,比较容易得到一手房产交易数据信息。当时我们就注意到,上海的二手房成交量已经超过了新房,目前二手房成交量已经达到了70~80%。在上海二手房的交易过程中,衍生出了各种对局部改造的需求,比如厨房间改造、卫生间改造、墙面刷新等。这类需求由于小且繁琐,在项目过程中管理和施工难度又很大,所以很容易被家装市场忽视。但是这类市场需求又很大,所以我们觉得这是一个很大的机会。我们想成为这个细分领域专业的服务商,为存量房的用户提供局装的服务,所以我们就成立了桔装无忧,专注旧房改造。发展到现在,我们已经不仅仅局限于局装领域,从整装到局改到微装的旧房改造项目都是我们的服务范畴。我们也因此专门成立了整装品牌——桔+整装。

        腾讯家居:桔装无忧自成立之初就专注在局部改造的市场,为什么开始布局整装市场?

       张先魁:刚才也谈到局部装修的需求延伸。因为很多房子的装修其实是遗憾的工程。比如因为原有的设计没有考虑到未来居住人口等生活情形,就会产生设计的遗憾。有些是因为施工工艺不达标所造成的遗憾。所以我们在进入这个领域之后,发现了大量市场需求,迄今为止,我们累计服务了22000多户。

       在这个过程中,我们一直在思考如何从根本上解决这样的施工问题和设计问题,也逐渐形成了自己的一套老房改造的工艺标准,并更新到3.0工艺标准。而我们整个的服务、工艺以及设计,为我们积累大量的客户资源。与此同时,会有很多客户把自己或朋友的整装业务介绍给我们。我们现在每个月平均有三四十套整装业务都是由老客户转介绍来的,所以我们就应运而生了叫桔+整装的新品牌,专门解决整装的一些服务。

       但受限于设计师、项目经理、泥瓦工等人力资源,为保证服务质量,我们对桔+整装所服务的客户数量做了限定,比如,桔+整装每个月只能接100套整装服务,其中30套到50套是服务我们的老客户,然后还有50套左右是服务我们的一些社会化的用户。

腾讯家居:您对于桔+整装品牌有哪些布局和规划?

张先魁:其实对于桔+整装的规划,也是对整个桔装无忧的规划,它是我们整个服务闭环的保障。

      首先,借助桔装无忧在局改领域多年来积累的大量的案例和经验,桔+整装已经形成了一套工艺工法、工人的班组以及供应链的体系,为客户提供一揽子的解决方案。

      其次,桔+整装满足了客户的需求闭环。从整装到局改到微装,我们都有专属的设计师、专属的施工团队以及统一的供应链来为我们的业主提供服务,所以它形成整个的服务闭环的保障。

       另外,我们接触到大量的局改案例,都是因为设计不合理所造成的。所以我们对每个年龄阶段,每个家庭结构以及不同的房型等所需要的空间规划会有更深的理解,我们也因此能为客户提供全方位、全生命周期的设计服务。而且在施工方面,我们有自己的产业工人,自己的项目经理,统一的供应链,我们80%的材料,像瓷砖、地板等等都是直接从厂家发货的。

       腾讯家居:作为房地产后市场的居家服务平台,桔装无忧践行的服务理念是什么?

       张先魁:我们认为最好的服务是有温度。给客户提供环保的产品,达标的施工工艺,合理的工期,这些其实是最基本的。但是真正能打动客户的,让客户感动的,能让客户给你介绍身边的朋友的,一定是有温度的服务。所以说为每一个人发自内心地提供有温度的服务,是我们的服务宗旨。用最短的时间,花合理的钱,让我们的生活变得更美好,是我们的服务的理念。

      腾讯家居:您对有温度的服务是如何界定的?什么样是有温度的服务?

      张先魁:有温度的服务很难用量化的指标去界定。比如说我们去吃海底捞的火锅,其实海底捞的火锅不一定比其他家更好吃,但是他们的服务确确实实会让我们觉得特别温暖,特别有温度,这其实就是一种有温度的服务。对于我们来说,让每一个员工、每一个工人都能发自内心的让客户的装修过程中能够省心省力,这就是有温度的服务。所以不太容易用量化的指标衡量,更多的还是感受。

       腾讯家居:后疫情时代,存量房(旧房)的家装需求被催生。随着入局者的增多,必然会对局部装修、旧房翻新市场带来一定的变化。作为较早入局者,在您看来,经过近几年的发展,局装市场或者旧房翻新市场发生了哪些变化?面对这些变化,桔装无忧在2021年会有哪些新动作?

       张先魁:我觉得局装和旧房改造这个领域会有越来越多的进入者,其实是个好事。一方面说明整个市场变得更大了,这也意味着我们客户的需求逐渐变得更成熟。另一方面,越来越多的企业进入才有了竞争,才真正对整个行业产生推动。然后通过这些竞争,企业之间的生存压力会逐渐加大,会不管是主动还是被动地给客户提供更好的服务。而作为最终受益,我们的消费者有了更多的选择,可以进行更多的比较。

      2021年,对桔装无忧来讲也是比较重要的一年。经过四五年的发展,不论是在供应链,还是在工人体系、交付体系,以及在市场中的口碑和品牌的认知等等方面,桔装  无忧都有了一些基础。所以2021年我们会有一些比较大的动作。第一,我们刚刚筹建的总部旗舰店,并且会在春节前入驻。第二,我们在2021年针对业主会有更多的举措,不管是在产品上、方案上,还是在服务上,会有更多更好的产品在市场上陆续发布。

      腾讯家居:您对局装市场或者说旧房翻新市场未来的趋势有什么样的看法呢?

      张先魁 :我觉得这个市场肯定会越来越好,越来越大,也越来越成熟,这是毋庸置疑的。桔装无忧也希望能贡献自己的一些力量,为整个行业做贡献,为我们的业主提供更清晰的、可选择的鉴定标准,这也是桔装无忧一直努力在做的。

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