打12315投诉后悔了(12315举报和投诉哪个严重)

「消费者维权」投诉、举报,你还傻傻分不清楚吗?

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购物遇到不良商家欺诈你,你想要求监管部门依法查处,狠狠出口恶气,最终有关部门却以经营者不同意调解为由,终止调解办结,你百思不得其解。为什么违法行为没有得到惩处呢?可能你投诉举报的姿势不对。

其实从12315小程序首页就可以看到(如上图),投诉和举报是两个选项,简言之,投诉就是你有相关民事诉求,比如退换货,退一赔三,赔礼道歉,承担赔偿责任等;举报是你反映经营者违反了相关法律法规,要求监管部门依照规定予以查处,给予行政处罚。投诉和举报主要有以下几方面的区别:

一、发起人要求不同。举报人可以是所有主体,既包括消费者,也可以是经营者,还可以是相关单位;投诉人一般来说只能是消费者,而且一般是认为自身权益受到了损害的消费者。

二、处理方式不同。举报一般是要求监管部门履行职责,查处违法行为,至于是否存在违法行为,是否需要依法查处,最终是由监管部门依法查明的事实和法律来认定,最终监管部门会将处理的结果告知实名举报人;投诉一般以调解为主,对于监管部门来说,经营者和消费者是平等的民事主体,监管部门居中进行行政调解,调解结果是双方协商的结果,监管部门一般没有权力强制要求一方应该如何如何,调解不具有强制力。

三、处理时长不一样。举报一般要求在法定时限内予以核查是否存在违法行为,存在违法行为的要按照行政处罚程序进行立案调查、取证直至作出行政处罚决定,时限较长;投诉一般时间不会太长,在60日内调解不成的,监管部门会选择终止调解,消费者还可以通过诸如司法途径等维护自己的合法权益。

四、不服处理结果的处理方式不一样。举报人对举报结果处理不服的,除行政机关不作为外,一般没有复议诉讼的权利,因为举报人与查处违法行为没有行政法上的利害关系;投诉因为处理结果与投诉人有利害关系,不服处理结果的,可以提起救济。

开篇提到的要求查处经营者欺诈行为的,应该选择举报端口,从有关部门终止调解的流程上看,这位消费者显然是误入了投诉端口

投诉or举报,你学会了吗?如有任何消费投诉举报的疑问,欢迎留言哦!

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