家居保洁(保洁外包)

这个话题其实很实际。我现在有一部分工作是督查卫生,而工作中直接面对的对象群体就是公司外包的保洁公司。我听不少物业行业的朋友说过,放在20年前,保洁部都是物业公司自持的,一方面是好监管,另一方面是执行力度特别强,工作上几乎没有任何折扣。

然而,三十年河东三十年河西,现在基本上没有自持保洁部了,所有与保洁相关的工作都是与专业保洁公司签署外包合同,而此时最大的问题就是监管和投产比的问题。之所以选外包得多,无非就是预算有限,管理复杂这两个原因。

037天,多数物业公司都选择保洁外包,他们的质量如何呢?

因为总跟保洁打交道,渐渐地也对这个行业有了了解,感觉要想有质量,费用必须到位;要想做得彻底,费用必须到位,总而言之一句话,还是钱说了算,钱只要到位,质量绝对能上去,监管也相对简单多了。举几个例子跟大家分享下,看是不是这么回事。

物业公司在找保洁公司的时候,多数是采用竞标的形式,就是向众多保洁公司提供出需要保洁、保养的区域面积、楼层数、以及相关的预算和提供的支撑,这里的支撑多数指的是物料,比如厕所用的盘纸、洗手液、消毒液、坐便纸、香球球、笤帚、墩布等,同时给保洁定好每次投放的量和周期。

保洁公司多数都是出人,用物业公司提供的设备去给大楼做相关保洁工作,同时对一些效果负责。这样的模式一旦达成,好处是双方的,物业一方,只需要出一个人对保洁公司一个人即可,这样就属于最轻松的1管多,他还可以做更多的是,出问题汇报的时候也是保洁主管与对接人联系。

037天,多数物业公司都选择保洁外包,他们的质量如何呢?

对于保洁公司来说,最大的好处就是他们投入减少,顶多就是人的投入,一些电子清扫设备要么租,要么就有物业公司提供,入驻楼盘接手迅速,利润尽可能的达到最大化。

然而,据我观察了好几个楼盘,就算这种模式是双赢,最累的就是监管保洁的客服部,最操心的就是执行卫生清理的众保洁员,关键还是钱在起作用。

物业公司经过系统调研和评估给出了一个与市场价偏低的保洁协议采购价,很多保洁公司想赚这笔钱或者想维护一个客户,就变相的减少人员上的投入,让已经进项目的保洁员每个人都多干出一些。

举个例子,20000平米、22层的保洁区域,按照正常工作量、频次、工作时长等核算出需要30个人,但是因为物业公司给的预算有限,保洁公司就极有可能出20个人,也就是说,让这20个人“勤快”一些干30人的工作量。

这其实更像是足球场上罚下一人的10打11,劳累自然不必说,质量肯定得不到保证,因为需要干得太多,于是乎,恶性循环开始了……客服巡视A点,卫生状况堪忧,责令立刻整改,但保洁员除了本来应该只负责A,但因为种种原因加大工作量负责B、C、D,可想而知A就算整改好,其他的又能如何呢?

说了这么多,我感觉物业公司、保洁公司、物业客服、保洁员四方其实没有一个赢家,物业公司其实也明白什么价格买什么服务,既然买不来,那就对付;保洁公司更知道成本的控制,用多走多跑去弥补相应的“损失”。

037天,多数物业公司都选择保洁外包,他们的质量如何呢?

物业客服和保洁员就只能无限次地博弈,说你不行要重干,重干就重干;干不过来就糊弄干,总比不干强。如果说,想解决这种困局,除了一方面物业公司要能拿出一个合理的预算和效果预期之外。

另一方面就是要找一个真正懂保洁的人去拟定(或参与)合作协议和服务标准(不懂里面的门道,根本谈不好)如果这两点要做不好,我坚信“博弈”在这个行业中存在,那绝对是持之以恒的事。

小伙伴们,你们说呢?


用日记形式分享物业经理成长的过程,每个工作日,持续更新……

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