中海物业·优你互联 | 聆听客户心声,助力双满意

深圳市优你家互联网科技有限公司(简称“优你互联”),是中海物业集团旗下全资子公司,为全国中海社区家庭提供社区包括房屋租售、家居装修、新零售、到家服务、旅游休闲等增值服务,满足客户家庭全生命周期生活服务需求。优你互联一直秉承“客户为本 品质保障 价值创造”的中海物业核心价值观,以“我们为客户经营幸福”为使命,为更好地聆听客户心声,了解客户需求,优你互联首次启动房屋租售、美居业务2020年度第三方增值服务满意度回访,为提升客户满意度提供有效数据支撑,从而为中海500万+业主提供更贴心的增值服务。

本次通过第三方“中海全国客户数据中心”400为我司提供全程的专业电话回访,从总体评价、过程服务、品牌形象、产品质量、员工业务水平、投诉处理等维度进行。最终实现美居业务约800个客户、房屋业务超1万个客户的有效触达,美居业务整体满意度达93%,房屋租售整体满意度达97%。

优你互联常务副总经理宋杰总提出,定期展开对客第三方满意度回访工作不可或缺,今后优你互联将逐步形成固定工作机制,实时倾听客户声音,推进持续跟进的客户满意度研究;根据反馈的投诉类型及案例及时反馈给业务线进行分析整改,作出有效应对。

中海物业助理总裁兼资产运营及创新发展部总经理韩芳总指出,本次优你互联满意度回访调研坚持从客户需求的角度出发,优化调研问卷,针对痛点进行有效沟通,挖掘影响客户满意度和忠诚度的主要因素,获取价值信息,让调研数据成为增值业务分析的有力支撑,在听取意见和解决问题的同时找到提升产品和服务的正确方向。

结合本次契机,优你互联根据星级合作商评选标准,也同步启动2020年度优秀合作商家评定,年度合格合作商共809家,全国共30家合作商被评为优秀星级合作商。

优你互联能取得2020年度客户整体满意度95%,与这1109个合作伙伴的鼎力支持密不可分,创新伴随着艰辛,喜悦伴随着汗水,感谢这30个星级合作伙伴以高负责、强品控的匠心标准传递信用与信任;与优你互联共克时艰,交出2020年满意答卷。

奋战十四五,领潮新征程。本次优你互联第三方增值业务满意度调研,有效搭建了企业和客户之间的有效沟通桥梁。作为中海领潮奋进者,我们将积极应对市场动向,多维度开展客户调研,聆听客户内心真实反馈;从数据中发现问题,根据客户意见寻找针对性解决方法;从数据中预测需求,引发业务开展的新思路新方向,助力增值服务大发展,切实推动十四五规划落地。优你互联将不断强化数据管理,优化服务质量,用数据驱动发展,向完美品质迈进。2021我们与同行异业携手同行,共享共赢、向着更远的目标奋进,续写全新灿烂与辉煌。

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